سياسة الاسترجاع والاستبدال لمنصة صدى
أولاً: سياسة الإلغاء والاسترجاع:
- يمكن للعميل إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ بالكامل خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب.
- بعد مرور 24 ساعة وحتى 3 أيام من الطلب، يتم خصم 25% من قيمة الخدمة المسترجعة.
- بعد مرور 3 أيام على الطلب، لا يتم استرجاع سوى 50% من قيمة الخدمة.
- لا يمكن استرجاع أي مبالغ بعد بدء تنفيذ الخدمة، ويشمل ذلك أي أعمال تصوير أو مونتاج تمت مباشرتها وفقًا للطلب.
- في حال وجود خطأ في تنفيذ الخدمة أو عدم توافقها مع المتفق عليه، سيتم مراجعة الطلب، وفي حال التأكد من وجود خطأ، سيتم تقديم تعويض مناسب للعميل سواءً بإعادة تنفيذ الخدمة أو استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا وفقًا لطبيعة الخطأ.
ثانيًا: سياسة التعديل والاستبدال:
- يمكن للعميل طلب تعديلات على الخدمة بعد استلامها وفقًا للبنود المحددة في تفاصيل الطلب.
- قد تترتب رسوم إضافية على التعديلات الكبيرة التي لم تكن ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها.
- في حال عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة، يمكنه تقديم طلب مراجعة، وسيتم النظر في إمكانية إعادة التنفيذ أو التعديل وفقًا للظروف.
تسعى منصة صدى إلى تقديم خدمات تصوير ومونتاج عالية الجودة، وتهدف إلى تحقيق رضا العملاء وفقًا للسياسات الموضحة أعلاه.